Lägg till som favorit
Foto: Förhandsbild från källan: Techcrunch.com
Amazon implementerar AI för att bekämpa bedrägerier
Det amerikanska e-handelsföretaget Amazon meddelade på onsdagen att man nu integrerar artificiell intelligens för att hjälpa kunder att identifiera bedrägeriförsök. Enligt företaget kontaktar omkring 360 000 kunder årligen kundtjänsten för att verifiera om meddelanden som utger sig för att komma från Amazon är äkta eller falska. Nu kommer användare istället att kunna vända sig till AI-tjänsten Alexa for Shopping för att få svar på frågan.
Den nya AI-funktionen kan enligt Amazon definitivt bekräfta om en kommunikation kommer från företagets egna system genom att analysera avsändarinformation, innehåll, tidpunkt och metadata mot miljarder utskickade meddelanden globalt. Systemet förväntas bli mer effektivt över tid i takt med att fler misstänkta meddelanden rapporteras.
Satsningen är en del av Amazons bredare strategi att motverka allt vanligare bedrägerier, såsom falska orderbekräftelser och varningar om kontosuspensioner. Tidigare har företaget även lanserat en specifik e-postadress och ett webbformulär för verifiering av misstänkta utskick. Utvecklingen markerar också en strategisk förflyttning av Alexa, som i högre grad ska fokusera på shoppingrelaterad assistans och proaktivt stöd till kunderna.
