Lägg till som favorit
Foto: Förhandsbild från källan: Dagens PS
Amerikanska kunder väljer bort AI i drive-thru
Trots omfattande satsningar från stora snabbmatskedjor som McDonald’s och Wendy’s på AI-drivna beställningssystem i sina drive-in-luckor, visar ny forskning att majoriteten av konsumenterna i USA fortfarande föredrar mänsklig kontakt. McDonald’s har nyligen lanserat chattboten ArchIQ och Wendy’s har testat systemet FreshAI, i syfte att öka engagemanget och effektivisera kundupplevelsen.
Enligt en undersökning från analysbolaget Metrigy föredrar hela 80 procent av konsumenterna att prata med en människa framför en AI-agent. Analytikern Layne Haaksma på Metrigy menar att företag systematiskt överskattar kundernas beredskap för automatisering, då endast 22 procent faktiskt föredrar AI, trots att företagen själva tror att siffran ligger närmare 40 procent.
Trenden är inte unik för snabbmatsbranschen. En undersökning från SurveyMonkey i februari 2026 visar att 79 procent av amerikaner generellt föredrar människor framför AI inom kundservice. Professor Jerry Jacobs vid Wharton betonar dock att AI inte nödvändigtvis behöver ersätta personal, utan snarare kan frigöra anställda till mer värdeskapande uppgifter där maskiner har svårare att prestera.
Så har nyheten utvecklats
2026-08-04
2026-08-04
