Klaviyo förvärvar AI-startupen Agency för att stärka sina kundtjänstverktyg

Förvärvet syftar till att påskynda utvecklingen av Klaviyos AI-agenter, däribland Composer för marknadsföringskampanjer och Customer Agent för supportärenden som returer och orderspårning. Enligt Klaviyos VD Andrew Bialecki är målet att kombinera teknologierna för att nå ut till hundratusentals företag. Affären markerar ett återseende för Bialecki och Torres, som tidigare arbetat tillsammans på startupen Performable. Agency hade innan uppköpet attraherat 32 miljoner USD i kapital från investerare som Sequoia och Menlo Ventures. Trots en tuffare period för SaaS-aktier anser ledningen att Klaviyos omfattande mängder kunddata ger dem ett övertag gentemot konkurrenter som Decagon och Sierra.