Airbnb accelererar produktutveckling med AI

När det gäller användargränssnittet har implementeringen av AI gått långsammare, men företaget planerar nu att börja testa AI-baserad sökning. För att inte tvinga på användarna det nya systemet införs en knapp som gör det möjligt att växla till en sökfunktion i naturligt språk med visuella resultat. AI används redan för att sammanfatta recensioner och skapa personliga höjdpunkter i objektbeskrivningar. Särskilt stor framgång har Airbnb nått inom kundsupport genom införandet av en AI-bot som nu finns på över 50 språk. Ungefär 45 procent av alla ärenden som påbörjas med AI-agenten slutförs utan mänsklig intervention, vilket sänkt supportkostnaderna per bokning med 16 procent. Finansiellt rapporterar det amerikanska bolaget starka resultat för kvartalet som slutade i juni, med intäkter på 3,6 miljarder USD, en ökning med 17 procent jämfört med föregående år.