Lägg till som favorit
Foto: Förhandsbild från källan: BBC
Brittiska kommuner kämpar mot AI-genererade klagomål med AI-verktyg
Flera brittiska kommuner, däribland Wiltshire Council och Stroud District Council i Gloucestershire, rapporterar om en kraftig ökning av formella klagomål från medborgare. Enligt myndigheterna beror ökningen på att invånarna i allt högre grad använder AI-verktyg för att formulera sina ärenden. Wiltshire Council noterade en ökning med 27 procent under perioden 2025–2026, med totalt 783 formella klagomål.
AI-genererade texter beskrivs som mer komplexa och betydligt längre än tidigare, men de innehåller ofta faktiska felaktigheter eller information som inte fullt ut speglar personens faktiska situation. För att hantera den ökade arbetsbördan utforskar nu kommunerna hur AI-teknik kan användas för att effektivisera administrationen och snabba på svarstiderna.
Användningen av AI har dock väckt kritik internt. Kommunalrådet Ruth Hopkinson i Wiltshire uttryckte starkt motstånd mot tanken på att AI-genererade klagomål besvaras med AI-genererade svar. Perry Homes, direktör för juridik och styrning vid Wiltshire Council, betonar dock att tekniken endast ska stödja personalen och inte ersätta dem, och att mänsklig tillsyn alltid kommer att finnas med i processen.
