Lägg till som favorit
Foto: Förhandsbild från källan: Dagens PS
Otydliga förväntningar skadar prestationer mer än hög arbetsbörda
En omfattande sammanställning av 60 års forskning, som omfattar närmare 790 000 anställda, visar att otydliga förväntningar på arbetsplatsen har en starkare negativ inverkan på engagemang och prestation än vad en hög arbetsbörda har. Enligt två amerikanska organisationspsykologer, som publicerat sina resultat i Harvard Business Review, är arbetsbördan ofta en felaktig diagnos när personal upplever stress.
I studien har tre former av stress analyserats: otydliga förväntningar, motstridiga krav och för stor arbetsmängd. Otydligheten visade sig ha det starkaste negativa sambandet med både arbetsglädje och kvaliteten på utfört arbete. Forskarna förklarar detta med att en stor arbetsmängd ibland går att hantera genom hjälp eller förlängda tidsfrister, medan man helt enkelt inte kan utföra sitt jobb om man inte förstår vad som förväntas.
Studien belyser även att motstridiga krav, exempelvis när anställda ska leverera hög kvalitet under tidspress, har det starkaste sambandet med utbrändhet och önskan att sluta. Detta problem syns sällan i resultatuppföljningar eftersom det inte nödvändigtvis påverkar prestationen direkt.
För att motverka dessa problem föreslår forskarna att chefer i medarbetarsamtal specifikt frågar om förväntningarna är tydliga och om resurserna räcker. Vid otydlighet bör roller klargöras, medan ledningen vid motstridiga krav måste prioritera vad som är viktigast istället för att överlämna konflikten till den anställde.
