Vilka banker placerar sig efter Sparbankerna bland privatkunderna?

Efter Sparbankerna följer Skandia med 71,2 poäng och Länsförsäkringar Bank med 70,7 poäng.

Hur har den totala kundnöjdheten förändrats för privat- respektive företagskunder?

Bland privatkunder har nöjdheten fallit från 67,1 till 66,0 poäng och för företagskunder har den minskat från 65,2 till 64,2 poäng.

Vilka åldersgrupper är mest och minst nöjda med sina banker?

Personer över 60 år är mest nöjda, medan kunder i åldern 45 till 59 år är minst nöjda.

Hur stor är skillnaden i nöjdhet mellan kunder med och utan personlig bankkontakt?

Privatkunder med en personlig kontakt ger sin bank betyget 72,9, medan de som saknar en sådan kontakt ger betyget 63,2.

Vilka aspekter av banktjänsterna har fått stigande betyg trots den generella nedgången?

Betygen för bland annat service och prisvärde har stigit.

Sparbankerna vinner kundnöjdheten – Swedbank hamnar sist

29 d sedan

Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har publicerat sin bankundersökning för 2026, där Sparbankerna toppar listan över kundnöjdhet bland privatkunder med 75,2 av 100 poäng. Längst ned i mätningen återfinns Swedbank, som fick 60,3 poäng. Bland de fyra storbankerna är det Handelsbanken som presterar bäst, medan Nordea och SEB placerar sig strax under branschsnittet.

Trenden är likartad bland företagskunderna, där Sparbankerna återigen leder med 73,9 poäng och Swedbank återigen hamnar sist med 58,5 poäng. Den samlade kundnöjdheten för banksektorn har sjunkit för andra året i rad, både bland privat- och företagskunder. Enligt rapporten är den personliga kontakten avgörande för kundupplevelsen. Privatkunder med en personlig bankkontakt uppger en betydligt högre nöjdhet än dem som saknar en sådan. Johan Parmler, vd för SKI, betonar att det inte handlar om kvantitet i kommunikationen, utan om att bankerna hör av sig vid rätt tillfälle med relevanta ärenden. Undersökningen baseras på över 23 000 intervjuer genomförda i augusti 2026.

Sparbankerna vinner kundnöjdheten – Swedbank hamnar sist

Vanliga frågor

Relaterat

Svenska bankkunder blir allt mindre nöjda

Svenskarnas sparande tappar fart – bankkontot förblir populärast

Svenskarnas ekonomi förbättras – men klyftan växer

Här är bankerna med högst sparränta i september

Kommentarer