Lägg till som favorit
Foto: Förhandsbild från källan: Dagens PS
Svenska bankkunder blir allt mindre nöjda
Svenska privatkunder ger sina banker allt lägre betyg, vilket framgår av Svenskt Kvalitetsindex (SKI) bankstudie för 2026. Kundnöjdheten har sjunkit från 67,1 till 66,0 poäng, medan snittet för hela bankmarknaden landar på 65,1. Sparbankerna är de mest populära med 75,2 poäng, medan skillnaden mellan den bäst och sämst rankade storbanken är närmare 15 poäng, där Handelsbanken toppar och Swedbank hamnar sist.
En avgörande faktor för kundnöjdheten är tillgången till personlig service. Kunder med en personlig bankkontakt ger sina banker betydligt högre betyg än de utan sådan kontakt. Enligt SKI:s vd, Johan Parmler, är det en tydlig signal till bankerna att kundrelationerna behöver bli mer aktiva och inte enbart digitaliseras.
Samtidigt visar en finsk undersökning från ESPI Rating en motsatt trend, där nöjdheten bland finländska bankkunder har stigit för fjärde året i rad. S-Banken toppar den finska mätningen med över 82 procent nöjda kunder. Trots olika mätmetoder i länderna är slutsatsen densamma: medan digitala tjänster nu ses som en grundförutsättning, är det den personliga rådgivningen och känslan av att banken förstår kundens situation som främst driver nöjdheten.
