Flygbolag ignorerar ARN:s beslut om ersättning

Enligt konsumentvägledaren Maria Wiezell på Sveriges konsumenter är det vanligt att flygbolag inte följer ARN:s beslut, särskilt när det gäller schablonersättningar som branschen anser vara för generösa. Bara under innevarande år har över 1 400 anmälningar rörande reguljärflyg inkommit till ARN, där majoriteten gäller förseningar och inställda flyg. Problematiken är utbredd i hela Europa. Enligt uppgifter från Financial Times har europeiska flygbolag en obetald ersättningsskuld till resenärer på 3,2 miljarder euro under de senaste 15 åren. Detta beror dels på krångliga ansökningsprocesser och bristande kunskap hos konsumenterna, dels på att branschen menar att regelverket är otydligt och kan tolkas på olika sätt.