Lägg till som favorit
Foto: Förhandsbild från källan: Dagens PS
Ryanair kritiseras för bristande kundservice i flera länder
Flygbolaget Ryanair hamnar bland de tio sämsta företagen i en mätning av irländsk kundservice utförd av analysföretaget Amárach på uppdrag av CX Academy. I mätningen, som rapporterats av Irish Times, placerar sig Facebook sist medan landets kreditföreningar vinner för elfte året i rad. Michael Killeen, ledare för CX Academy, menar att tjänster som används av nödvändighet eller vana ofta får låga betyg. Ryanair var även det företag som fick flest anmälningar till den irländska konsumentmyndigheten CCPC under 2025, med totalt 593 klagomål enligt RTÉ.
Kritiken mot bolaget är utbredd även utanför Irland. Den brittiska konsumentorganisationen Which? placerade i februari Ryanair sist av 14 kortdistansflygbolag, där mer än var tredje resenär uppgav att något gått fel under resan. I Sverige har Ryanair toppat Råd & Röns svarta lista över företag som inte följer beslut från Allmänna reklamationsnämnden (Arn) vid två tillfällen under året. Bolaget har totalt 45 ärenden på listan, vilket är fler än något annat företag, främst rörande ersättningar för förseningar.
Särskilda fall av bristande efterlevnad har lett till rättsliga processer i Sverige. Attunda tingsrätt dömde nyligen Ryanair att betala 800 euro plus ränta till två resenärer efter en försening från Malaga till Arlanda, trots att bolaget hävdade extraordinära omständigheter. Ryanair själva presenterar dock en annan bild på sin webbplats, där egna mätningar av kundnöjdheten har legat mellan 88 och 92 procent under året.
